اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) — أكاديمي

1. المقدمة

توضح هذه الاتفاقية التزامات منصة أكاديمي تجاه العملاء من حيث التوافر، الدعم الفني، وحماية البيانات.

2. نطاق الخدمة

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع المشتركين وتشمل إدارة الطلاب، الكورسات، الدرجات، الرواتب، والتقارير.

3. توافر الخدمة

تسعى أكاديمي لتوفير الخدمة بنسبة 99% وقت تشغيل شهرياً، مع استثناءات الصيانة المجدولة وحالات القوة القاهرة.

4. الدعم الفني

• قنوات الدعم: البريد الإلكتروني وواتساب
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (9 صباحاً – 5 مساءً)
• زمن الاستجابة: 4 إلى 24 ساعة حسب درجة المشكلة

5. حماية البيانات

جميع البيانات ملك للعميل. تقوم أكاديمي بعمل نسخ احتياطية يومية ولن تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا بموجب القانون.

6. مسؤوليات العميل

• إدخال بيانات صحيحة
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول
• الإبلاغ عن أي مشكلة فوراً

7. حدود المسؤولية

لا تتحمل أكاديمي المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح الناتج عن سوء الاستخدام أو أعطال خارجة عن سيطرتها.

8. التعديلات

يجوز لأكاديمي تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر، وسيتم إشعار العملاء بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو داخل النظام.

9. القانون المطبق

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في دولة ليبيا.