اتفاقية مستوى الخدمة
أهداف التشغيل والدعم وحماية بيانات معهدك. هذه أهداف خدمة وليست ضمان تعويض.
النسخة السارية من 5 سبتمبر 2026. تُقرأ مع اتفاقية الاستخدام. النص العربي هو المعتمد.
باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الشروط أدناه
1. المقدّم والنطاق
توضح هذه الوثيقة أهداف تشغيل منصة أكاديمي كما يقدّمها حالياً مقدم خدمة فردي. لا تنشئ شركةً ولا تغيّر صفة المشغّل الواردة في اتفاقية الاستخدام.
تسري على المشتركين وتشمل إدارة الطلاب، المقررات، الدرجات، تجديد القيد والخزينة، الرواتب، التقارير، وبوابات الإدارة والطالب والمدرس، بالقدر المفعّل لمعهدكم.
2. علاقة الوثائق
هذه الاتفاقية جزء من التعاقد مع اتفاقية الاستخدام وعرض السعر المكتوب. هي أهداف مستوى خدمة وليست ضماناً بتعويض مالي أو رصيد اشتراك عند أي انقطاع.
3. هدف التوافر
نسعى لهدف تشغيل شهري قدره 99% من الوقت، مع استثناء الصيانة المجدولة (ويُسعى لإشعار مسبق عند الإمكان)، وأعمال العميل الخاطئة، وانقطاع شبكته، وأعطال مزوّدي الاستضافة أو الإنترنت العامين، والقوة القاهرة.
عدم بلوغ هذا الهدف لا يُنشئ حقاً في استرداد رسوم أو تعويض، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك. التعويض الوحيد المتاح — إن وُجد خلل من جانبنا — هو استئناف الخدمة أو الاستعادة من النسخ الاحتياطي وفق المادة 5.
4. الدعم الفني
- القنوات: البريد الإلكتروني وواتساب.
- ساعات العمل المستهدفة: الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً (بتوقيت ليبيا)، باستثناء العطل.
- هدف زمن الاستجابة: بين 4 و24 ساعة خلال ساعات العمل حسب خطورة المشكلة، دون ضمان زمني ملزم.
- الدعم يشمل تشغيل المنصة كما هي. لا يشمل إدخال بيانات المعهد، أو التدريب الميداني غير المتفق عليه، أو تطوير خصائص جديدة بدون اتفاق.
5. البيانات والنسخ الاحتياطي
- كل عميل يحصل على قاعدة بيانات مستقلة. البيانات ملك للمعهد.
- نسعى لنسخ احتياطي يومي. النسخ قد تُحفظ لدى مزوّد استضافة.
- إن فقدت بيانات بسبب خلل من جانب مقدم الخدمة، يكون التعويض الوحيد هو الاستعادة من آخر نسخة احتياطية ناجحة متاحة. لا نضمن استعادة كل عملية بعد آخر نسخة.
- لا تُباع البيانات ولا تُشارك مع معاهد أخرى. لا يُفصح عنها إلا لتشغيل الخدمة أو إذا ألزم القانون.
- العميل مسؤول عن صحة ما يُدخل وعن الاحتفاظ بنسخه الرسمية خارج المنصة.
6. مسؤوليات العميل
- إدخال بيانات صحيحة ومنح صلاحيات مناسبة لمستخدميه.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول والإبلاغ فوراً عن أي خرق.
- توفير اتصال إنترنت مناسب وعدم إساءة تحميل الخدمة.
- التعاون المعقول لتشخيص الأعطال.
7. الصيانة والتغييرات
يجوز إيقاف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو التحديث أو معالجة خطر أمني. نسعى لتقليل الانقطاع وتجنّب أوقات الذروة الدراسية عند الإمكان.
يجوز تعديل هذه الأهداف من وقت لآخر. يُشعر العملاء عبر البريد أو داخل النظام قبل سريان تعديل جوهري، كما في اتفاقية الاستخدام.
8. حدود هذه الوثيقة
لا تتحمل أكاديمي بموجب هذه الوثيقة مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الأرباح أو قرارات المعهد. سقف المسؤولية والإعفاءات وردت في اتفاقية الاستخدام وهي التي تحكم المطالبات، بما في ذلك أن مقدم الخدمة فردي وأن التجربة بلا سقف تعويض.
9. القانون
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في دولة ليبيا، وتُفسَّر مع اتفاقية الاستخدام.